FAQs

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons généralement sous 10 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés lors de la finalisation de votre commande et dépendent de votre localisation. Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page de suivi des commandes pour vérifier l'état de votre livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@douxsoins.com ou au +33 7 83 72 90 16. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de votre commande.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du produit à contact@douxsoins.com. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir votre sécurité.

Offrez-vous des réductions pour les commandes groupées ?

Oui, nous offrons des réductions pour les commandes groupées. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à sales@douxsoins.com.

Quels sont vos produits phares ?

Notre produit phare est le Kit Browlift Velorra Paris, une solution complète pour structurer, fixer et lifter les sourcils en douceur.
Il offre un rendu naturel et durable jusqu’à 6 semaines, sans maquillage ni pigments.
Pensé pour un usage à domicile, il allie simplicité d'application, efficacité professionnelle et soin du poil.

Nous travaillons également au développement d'autres essentiels beauté, avec la même exigence de douceur, minimalisme et résultats visibles.

Puis-je utiliser la teinture Velorra sur des sourcils clairsemés ou une peau sensible ?

Oui, notre formule est spécialement développée pour respecter les peaux sensibles et les sourcils délicats.
Elle ne contient ni parfum ni ammoniaque, et chaque lotion est conçue pour lisser et nourrir sans agresser.

Même si vos sourcils sont fins ou clairsemés, le browlift Velorra apporte une structure visible, tout en révélant la ligne naturelle du regard avec subtilité et confort.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@douxsoins.com, par téléphone au +33 7 83 72 90 16, ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.